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Itinerari
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Termini e condizioni
Titolare del sito e dell'attività
IRYA Itinerari di Cristina Stefanile
Sede legale: Corso Amedeo, 135 - 57125 Livorno (LI)
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Il presente documento disciplina i termini e le condizioni del servizio offerto da IRYA Itinerari.
1. Natura del servizio
Gli itinerari forniti sono servizi personalizzati, creati su misura in base alle preferenze del cliente. Non si tratta di prodotti digitali standard, ma di consulenze individuali che richiedono tempo, ricerca e progettazione.
-Servizi per l’Italia
Le proposte dedicate all’Italia includono la creazione di itinerari personalizzati basati su:
· orientamento scelta alloggio
- selezione di punti di interesse, musei, mostre ed eventi
- suggerimenti per ristoranti e locali
- mappe digitali (ZTL, parcheggi, metro)
- eventuali extra previsti dalla proposta scelta
Per le proposte per l’Italia, non è inclusa la prenotazione di alloggi o mezzi di trasporto, ma possono essere forniti suggerimenti generici o più specifici per scegliere l’alloggio , in base a quanto previsto dalla proposta di itinerario scelto.
Alloggio già prenotato
Se il cliente ha già un alloggio:
- l’itinerario verrà ottimizzato sulla base della posizione indicata
- eventuali limitazioni logistiche dovute alla zona scelta non sono imputabili al servizio
- non sono previste ricerche alternative o modifiche aggiuntive nel caso in cui l’alloggio presenti criticità non segnalate
Questo garantisce un servizio chiaro, preciso e sostenibile, evitando disguidi legati a normative o politiche di prenotazione.
-Servizi per l’Europa
Sono disponibili proposte dedicate anche alle principali destinazioni europee. Gli itinerari europei includono:
· orientamento scelta alloggio
- selezione curata di punti di interesse, musei, attrazioni ed eventi internazionali
- suggerimenti per ristoranti e locali
- mappe digitali personalizzate (metro, zone tariffarie, collegamenti)
- eventuali extra previsti dalla proposta scelta
Per le proposte europee non è inclusa la prenotazione di alloggi o mezzi di trasporto ma possono essere forniti suggerimenti generici o più specifici per scegliere l’alloggio , in base a quanto previsto dalla proposta di itinerario scelto.
Le proposte europee prevedono:
- tempi di ricerca più ampi
- maggiore complessità logistica
- informazioni variabili in base al Paese
- necessità di verifiche aggiuntive su trasporti, orari e regolamenti
Per questo motivo, i prezzi delle proposte Europa possono differire rispetto a quelli dedicati all’Italia.
Alloggio già prenotato
Se il cliente ha già un alloggio:
- l’itinerario verrà ottimizzato sulla base della posizione indicata
- eventuali limitazioni logistiche dovute alla zona scelta non sono imputabili al servizio
- non sono previste ricerche alternative o modifiche aggiuntive nel caso in cui l’alloggio presenti criticità non segnalate
Questo garantisce un servizio chiaro, preciso e sostenibile, evitando disguidi legati a normative, lingue o politiche di prenotazione internazionali.
2.Conferma dell’ordine
L’acquisto di una proposta di itinerario costituisce accettazione completa dei Termini di Servizio, della Politica di Rimborso e delle condizioni riportate nel documento informativo della proposta scelta.
Al momento dell’acquisto, il cliente riceve una conferma via email o con:
- riepilogo della proposta acquistata
- informazioni richieste per iniziare il lavoro
- tempi di consegna previsti
Il lavoro inizia solo dopo che il cliente ha fornito tutte le informazioni necessarie.
3.Pagamento
Il pagamento è richiesto al momento dell’ordine e deve essere effettuato tramite i metodi disponibili ed accettati
Il servizio non può iniziare senza il pagamento completo, questo vale per ogni itinerario scelto, valido sia per l’Italia che per l’Europa.
Ogni itinerario può essere pagato in tre tranche con l’opzione di pagamento Klarna.
Il pagamento è gestito tramite un sistema esterno sicuro che consente anche il pagamento rateale.
L’importo viene incassato integralmente al momento dell’acquisto.
Eventuali richieste di annullamento non danno diritto al rimborso delle tranche già versate
Sicurezza dei Pagamenti
Tutte le transazioni vengono effettuate tramite sistemi sicuri e certificati. I dati di pagamento non vengono mai memorizzati o condivisi.
Il pagamento del servizio implica l’accettazione delle condizioni indicate in questa policy.
I prezzi sono espressi in euro e possono essere aggiornati senza preavviso.
Eventuali supplementi (urgenze, revisioni extra, richieste aggiuntive) vengono comunicati e approvati prima dell’addebito.
4.Dopo l’acquisto:
Ricevi conferma dell’ordine
- Ti invio un modulo per raccogliere le informazioni necessarie
- Successivamente ti invio il pdf che spiega come avviene la consegna
- Una volta ricevuti tutti i dati inizio il lavoro
- Consegno l’itinerario entro i tempi previsti dalla proposta
- Se previsto, puoi richiedere la tua revisione inclusa
- Invii una mail di conferma, con la quale dichiari di accettare l’itinerario nella sua versione definitiva.
5. Tempi di consegna
I tempi di consegna variano in base alla proposta scelta:
- Itinerario Direzione essenziale: 4–7 giorni lavorativi
- Itinerario Impronta: 7–10 giorni lavorativi
- Itinerario Orizzonte: 10–15 giorni lavorativi (con priorità)
I tempi decorrono dal momento in cui vengono ricevute tutte le informazioni necessarie per iniziare il lavoro.
Consegna del materiale
L’itinerario ed i materiali digitali vengono consegnati in formato PDF o digitale tramite e-mail.
La consegna è considerata completata al momento dell’invio del file e dell’avvenuta conferma da parte del cliente che accetta in toto quanto inviato.
Supplemento Urgenza
Le urgenze vengono accettate solo se sono presenti slot liberi.
Accetto urgenze solo se:
- non ho altri itinerari in lavorazione
- il viaggio è fattibile in tempi stretti
- il cliente accetta il supplemento
Per richieste con consegna inferiore ai tempi standard è disponibile il Supplemento Urgenza, applicato in base alla complessità e alla data richiesta:
- Consegna entro 5 giorni → +30%
- Consegna entro 72 ore → +50%
- Consegna entro 48 ore → +75%
- Consegna entro 24 ore → +100% (solo se disponibile)
6. Revisioni
Ogni proposta include un numero definito di revisioni:
- Direzione essenziale: nessuna revisione
- Impronta: 1 revisione slim
- Orizzonte: 1 revisione strutturale + 1 slim
7.Definizioni
- Revisione slim: piccoli aggiustamenti (es. sostituzione di un ristorante, cambio orario, aggiunta di un punto foto).
- Revisione strutturale: modifiche che richiedono di riprogettare parti significative dell’itinerario (es. cambio zona, cambio giorni, cambio stile di viaggio).
Richieste aggiuntive oltre le revisioni incluse possono essere effettuate con un costo extra.
8.Servizi extra
Le proposte di itinerario Direzione essenziale, Impronta ed Orizzonte includono solo i servizi indicati nella loro descrizione. Qualsiasi richiesta aggiuntiva non prevista nella proposta acquistata può essere realizzata come servizio extra, con un costo aggiuntivo comunicato in anticipo al cliente.
I servizi extra vengono attivati solo su richiesta e solo dopo conferma del preventivo
9.Quando un servizio è considerato extra
Un servizio è considerato extra quando:
- non è incluso nella descrizione della proposta acquistata
- richiede tempo aggiuntivo significativo
- comporta ricerche o contenuti non previsti
- supera i limiti di messaggi, revisioni o mappe della proposta
- riguarda una destinazione diversa da quella iniziale
- richiede una riprogettazione dell’itinerario al di fuori di quelle previste
10.Tipologie di servizi extra disponibili e costi
A. Aggiunta o modifica dell’itinerario € 30
- Aggiunta di una giornata extra
- Creazione di un mini‑itinerario aggiuntivo
- Riprogettazione completa dell’itinerario
- Revisione aggiuntiva oltre quelle incluse
- Adattamento dell’itinerario a nuove date o nuove preferenze
B. Ricerche aggiuntive € 10
- Ricerca di 3 ulteriori ristoranti
- Ricerca di 3 ulteriori musei, mostre o attività
- Ricerca di 2 alloggi aggiuntivi oltre le opzioni incluse
- Ricerca di attività kids-friendly extra
- Ricerca di esperienze particolari (tour, degustazioni, eventi)
C. Mappe e contenuti personalizzati €15
- Creazione di mappe aggiuntive (parcheggi, ZTL, percorsi, food, kids, spot fotografici)
- Creazione di una playlist personalizzata extra
- Creazione di una mini‑guida personalizzata
- Aggiornamento delle mappe dopo la consegna
D. Supporto e comunicazione € 10
- 10 Messaggi WhatsApp aggiuntivi oltre il limite della proposta
- Supporto WhatsApp fuori orario
- Call aggiuntive oltre quella inclusa nel pacchetto Orizzonte
E. Altri servizi personalizzati €35
- Itinerari per più città o più destinazioni (2+)
- Itinerari per gruppi (4+) o famiglie numerose (4+)
- Adattamento dell’itinerario per esigenze specifiche (allergie, mobilità ridotta, neonati, ecc.)
- Creazione di un Piano B meteo aggiuntivo
11.Modalità di richiesta dei servizi extra
Per attivare un servizio extra:
- Il cliente invia la richiesta tramite e-mail
- Riceve un preventivo chiaro e dettagliato
- Il servizio viene attivato solo dopo conferma e pagamento
Questo garantisce trasparenza e tutela entrambe le parti.
12. Comunicazioni
Principi generali
IRYA utilizza esclusivamente la posta elettronica come canale di comunicazione. È una scelta precisa, pensata per garantire ordine, chiarezza e qualità in ogni fase del lavoro. La mail consente uno scambio professionale, tracciabile e rispettoso dei tempi, evitando dispersioni e sovrapposizioni.
Le comunicazioni vengono gestite dal lunedì al venerdì, in orario lavorativo. Non sono previste urgenze né assistenza durante il viaggio.
-Lo scambio di mail: a cosa serve
Lo scambio di mail avviene prima della consegna dell’itinerario ed è dedicato esclusivamente alla raccolta e alla chiarificazione delle informazioni necessarie alla progettazione.
Lo scambio di mail serve per:
- Chiarire dettagli del questionario
- Ottenere informazioni mancanti
- Verificare preferenze e vincoli
- Evitare malintesi prima della scrittura
Lo scambio di mail non riguarda modifiche all’itinerario: quelle avvengono solo nella fase di revisione.
-La mail di conferma finale del cliente
Al termine delle revisioni previste dal livello scelto, il cliente invia una mail di conferma, con la quale dichiara di accettare l’itinerario nella sua versione definitiva.
Questa conferma:
- conclude formalmente il servizio
- tutela entrambe le parti
- impedisce richieste successive
- certifica che il documento è approvato
-Struttura della comunicazione per ciascun livello
Direzione Essenziale
- Nessuno scambio mail
- Nessuna revisione
- Solo questionario e consegna
- Mail di conferma finale
Impronta
- 1 scambio mail prima della consegna incluso ma non obbligatorio
- 1 revisione SLIM dopo la consegna inclusa ma non obbligatoria
- Mail di conferma finale
Orizzonte
- 2 scambi mail prima della consegna inclusi ma non obbligatori
- 1 revisione STRUTTURALE dopo la consegna inclusa ma non obbligatoria
- 1 revisione SLIM finale inclusa ma non obbligatoria
- Mail di conferma finale
-Regole generali di protezione e qualità
Per garantire un’esperienza ordinata e professionale:
- Nessuna assistenza in viaggio
- Nessuna richiesta fuori ambito
- Tempi di risposta chiari
- Impronta: entro 48h lavorative
- Orizzonte: entro 24h lavorative
- Comunicazioni solo via mail
13. Responsabilità
L’itinerario è una guida personalizzata basata sulle informazioni disponibili al momento della creazione. Non posso garantire:
- disponibilità di alloggi
- variazioni di orari o chiusure improvvise
- condizioni meteo
- scioperi o disservizi
- modifiche ai trasporti
- eventi imprevisti
Il cliente è responsabile delle scelte, delle prenotazioni , dei pagamenti e delle verifiche finali.
Se hai già un alloggio
Se il cliente dispone già di un alloggio prenotato, l’itinerario verrà sviluppato tenendo conto della posizione fornita. L’obiettivo è ottimizzare al meglio gli spostamenti e creare un percorso coerente con la zona scelta.
Tuttavia, è importante precisare che:
- Eventuali limitazioni logistiche legate alla posizione dell’alloggio (distanze, collegamenti, tempi di spostamento, accessibilità, ZTL, parcheggi, sicurezza o disponibilità dei servizi) non sono imputabili al servizio.
- La struttura dell’itinerario potrebbe essere influenzata dalla zona scelta e potrebbe richiedere adattamenti per garantire un’esperienza fluida.
- Non sono previste modifiche aggiuntive o ricerche alternative nel caso in cui l’alloggio scelto presenti criticità non segnalate in precedenza.
- Il cliente è responsabile della veridicità e completezza delle informazioni relative all’alloggio (indirizzo, orari check-in/out, eventuali restrizioni).
L’itinerario verrà comunque ottimizzato al massimo delle possibilità, mantenendo coerenza, qualità e attenzione all’esperienza di viaggio.
Trattamento dei dati personali
I dati forniti dal cliente sono trattati esclusivamente per finalità legate all’erogazione del servizio, nel rispetto del GDPR. Per maggiori informazioni, consultare la Privacy Policy.
Foro competente
Per ogni controversia è competente il Foro di residenza del consumatore, ai sensi della normativa vigente.
14.Rimborso
Premessa
Gli itinerari che realizzo sono servizi personalizzati, costruiti su misura in base alle preferenze del cliente. Per questo motivo, una volta iniziato il lavoro, non è possibile offrire un rimborso totale: il tempo dedicato, le ricerche e la progettazione non sono recuperabili.
Per garantire trasparenza e correttezza, applico la seguente politica di rimborso:
- 100% entro 24h dall’acquisto se il lavoro non è iniziato
- 30% entro 48h dall’acquisto se il lavoro è iniziato ma non consegnato
- Nessun rimborso dopo la consegna dell’itinerario
Garanzia di soddisfazione
Per garantire un’esperienza positiva:
- Le proposte Impronta ed Orizzonte contengono una revisione dell’itinerario,
- eventuali aggiustamenti leggeri sono sempre possibili entro i limiti del pacchetto acquistato.
Casi non coperti da rimborso
Non sono previsti rimborsi per:
- cambi di idea dopo la consegna
- richieste di modifiche non incluse nella proposta
- ritardi nella risposta del cliente che impediscono la consegna nei tempi previsti
- informazioni errate o incomplete fornite dal cliente
- impossibilità di effettuare il viaggio per motivi personali o logistici
Modalità di richiesta rimborso
Il cliente deve inviare una mail con: nome, cognome, numero preventivo/fattura, motivo della richiesta, IBAN per l’eventuale rimborso tramite bonifico bancario.
La richiesta è valida solo se completa di tutte le informazioni.
In caso di pagamento con Klarna
Si applica la stessa politica di rimborso prevista dal punto 14.
Il cliente deve inviare una mail con: nome, cognome, numero preventivo/fattura, motivo della richieste e IBAN per l’eventuale rimborso tramite bonifico bancario.
Dopo la verifica della richiesta secondo la policy, il rimborso viene emesso tramite:
- Klarna/Stripe, se l’importo da rimborsare rientra nel piano rateale
- bonifico bancario, se necessario per importi non gestiti da Klarna
Il rimborso riguarda solo la parte non ancora maturata.
Le tranche già versate non vengono rimborsate.
Comunicazione dell’esito al cliente
Una volta effettuato il rimborso, il cliente riceverà una mail contenente:
- conferma dell’importo rimborsato
- indicazione del sistema di pagamento utilizzato (Klarna/Stripe o bonifico)
- eventuali informazioni relative all’aggiornamento del piano rateale gestito da Klarna
15.Uso dei materiali digitali
Tutti i contenuti prodotti da IRYA Itinerari (testi, struttura, layout, Travel Book, materiali digitali) sono protetti da copyright e sono destinati all’uso personale del cliente.
È vietata la riproduzione e la condivisione, anche parziale, senza autorizzazione scritta da parte del titolare.
16.Cosa include
- Ricerca personalizzata in base alle preferenze del cliente
- Itinerario dettagliato secondo la proposta scelta
- Mappe digitali (numero variabile per pacchetto)
- Consigli su trasporti, ZTL, parcheggi
- Suggerimenti su ristoranti, musei, attività
- Bonus e gadget digitali previsti dalla proposta
- Revisione/e incluse
- Supporto WhatsApp nei limiti della proposta
- Mini‑guide tematiche
- Playlist e materiali extra (solo Orizzonte)
17.Cosa NON include
- Prenotazioni di alloggi, trasporti, musei o ristoranti
- Acquisto di biglietti o abbonamenti
- Assistenza in tempo reale durante il viaggio
- Supporto WhatsApp illimitato o fuori orario
- Modifiche illimitate dell’itinerario
- Ricerche aggiuntive non previste dalla proposta
- Organizzazione di viaggi di gruppo o eventi
- Responsabilità per variazioni di orari, chiusure, meteo o disservizi
- Rimborso dopo la consegna dell’itinerario
- Creazione di itinerari aggiuntivi non inclusi nella proposta
18. Note legali
Emissione della fattura
La fattura viene emessa solo a fine servizio, dopo la conferma finale del cliente che attesta l’accettazione dell’itinerario e la conclusione del lavoro.
Regime fiscale
IRYA itinerari opera in regime fiscale forfettario ai sensi della normativa vigente. Ai sensi dell’art. 1, commi 54–89, L. 190/2014 e successive modifiche, le prestazioni fornite sono esenti da applicazione dell’IVA e non soggette a rivalsa né a detrazione. I prezzi indicati sono pertanto da intendersi finali, non soggetti a sconti, riduzioni o trattative, salvo diversa pattuizione espressa e scritta. Qualsiasi richiesta di modifica economica non è ammessa in assenza di accordo formale.
19. Accettazione dei termini
Procedendo con l’acquisto, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato:
- Termini di Servizio
- Termini di Acquisto
- Politica di Rimborso
- Cosa include / Cosa non include